תקנון ותנאי שימוש באתר – MS Line
אתר האינטרנט של חברת MS Line (להלן: "החברה") משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים וציוד (להלן: "האתר"). בכל מקום בתקנון זה בו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה היא גם לנקבה ולהפך. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
1. כללי והסכמה לתנאים
1.1 כל שימוש באתר, ביצוע הזמנה או רכישה בו, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש להימנע מלעשות שימוש באתר.
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיבוצעו על ידך באתר, והם מהווים חוזה מחייב בינך לבין החברה.
1.3 החברה רשאית לעדכן, לשנות או להפסיק את תנאי התקנון ו/או את שירותי האתר בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
1.4 רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות ותוכנן.
2. הזכאים לבצע רכישות באתר
2.1 רשאי לבצע רכישות באתר כל אדם מעל גיל 18, המחזיק בכרטיס אשראי תקף (או אמצעי תשלום אחר המאושר על ידי החברה) אשר ניתן לסליקה כדין.
2.2 המשתמש מצהיר כי כל הפרטים שהוא מוסר בעת הרישום או הרכישה הם נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית, והחברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולנקוט בצעדים משפטיים כנגד מוסר הפרטים.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לאתר או לבטל הזמנות לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של התנהגות בחוסר תום לב, שימוש לא חוקי או הפרה של תקנון זה.
3. מוצרים, מחירים ותמונות באתר
3.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.2 תמונות המוצרים והציוד המופיעות באתר נועדו לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין הגוונים, העיצובים או המראה של המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל.
3.3 החברה אינה מתחייבת כי המחירים באתר הם המחירים הנמוכים ביותר בשוק. מחירי המוצרים והמבצעים באתר הם דינמיים ורשאים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. החברה לא תפצה לקוח רטרואקטיבית בגין שינויי מחיר לאחר אישור ההזמנה.
3.4 בהצגת המוצרים באתר אין משום המלצה או הבעת דעה רפואית/מקצועית לגבי תכונותיהם. מומלץ להתייעץ במידת הצורך טרם בחירת הציוד.
4. ביצוע הזמנה וכריתת עסקה
4.1 פעולת ההזמנה באתר מהווה הצעה לרכישה בלבד. העסקה תיחשב למחייבת וסגורה רק לאחר קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי, בדיקת זמינות המוצר במלאי, וקבלת אישור סופי ורשמי מהחברה.
4.2 במקרה בו חברת האשראי תסרב לאשר את העסקה, או שהמוצר חסר במלאי, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר. במצב כזה, תישלח ללקוח הודעה והוא לא יחויב (ואם חויב, כספו יוחזר במלואו).
4.3 טעויות בתום לב: החברה פועלת ככל שביכולתה כדי למנוע שגיאות. עם זאת, במידה ונפלה טעות אנוש או טעות טכנית בתום לב בתיאור המוצר, במפרט שלו או במחירו, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה (גם לאחר שאושרה) ולהשיב ללקוח את מלוא כספו, ללא דמי ביטול.
4.4 החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנות חריגות, הזמנות בכמויות סיטונאיות שאינן לשימוש פרטי, או במקרים של תקלות טכניות באתר.
5. אספקת מוצרים ומשלוחים
5.1 אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שהוקלדה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, או באמצעות איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד.
5.2 זמני האספקה המופיעים באתר (כגון 2-3 ימי עסקים) הם משוערים בלבד. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. החישוב יחל מרגע קבלת אישור סופי מחברת האשראי.
5.3 דמי משלוח: דמי המשלוח הסטנדרטיים באתר הינם 79 ₪ לכל משלוח, אלא אם כן סוכם אחרת או שצוין אחרת בדף המוצר. במקרה של איסוף עצמי בתיאום מראש, הלקוח לא יחויב בדמי משלוח.
5.4 באזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק, ייתכן ותידרש תוספת תשלום ו/או זמני אספקה ארוכים יותר, בהתאם למחירון ולמדיניות חברת השילוח.
5.5 החברה ו/או חברת השילוח לא יהיו אחראיות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתן, לרבות תקלות לוגיסטיות, שביתות, פקקים חריגים, מצבי חירום, מלחמה או כוח עליון.
5.6 באחריות הלקוח לבדוק את שלמות המוצר עם קבלתו.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (מצד הלקוח)
6.1 ביטול עסקה על ידי הצרכן ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010).
6.2 ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. על בקשת הביטול להישלח בכתב לחברה (לרבות באמצעות דואר אלקטרוני).
6.3 תנאי להחזרה: המוצר יוחזר לחברה כשהוא שלם, באריזתו המקורית, שלא נפתחה ולא נעשה בו כל שימוש, וללא כל פגם, נזק או קלקול.
6.4 דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
6.5 עלויות המשלוח להחזרת המוצר אל החברה יחולו במלואן על הלקוח ויבוצעו על חשבונו (למשל בדואר רשום או עם שליח), אלא אם כן הביטול נובע מפגם במוצר.
6.6 מובהר כי אם המוצר כבר יצא מהחברה והועבר לחברת השילוח, הלקוח יחויב בעלות השילוח המלאה גם אם טרם קיבל את המוצר בפועל.
7. מוצרים פגומים ואחריות
7.1 במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, עליו להודיע על כך לחברה בכתב בתוך 14 ימים מיום קבלתו.
7.2 המוצר הפגום יישלח לחברה באריזתו המקורית. במידה ולאחר בדיקה יימצא כי המוצר אכן פגום, החברה תחליף את המוצר במוצר תקין זהה או דומה. במידה והמוצר אינו קיים עוד במלאי, יושב ללקוח מלוא כספו.
7.3 במידה והמוצר שהוחזר יימצא תקין לחלוטין, המוצר יישלח חזרה ללקוח והלקוח יחויב באופן מיידי בעלויות השילוח הנוספות.
7.4 מוצר שידווח כפגום לאחר חלוף 14 ימים מיום קבלתו – לא יוחלף או יזוכה במסגרת תנאי החזרה אלו, אלא בכפוף לתעודת האחריות הספציפית של המוצר (אם קיימת).
8. הגבלת אחריות החברה
8.1 השירות באתר ניתן כפי שהוא (AS IS). הלקוח מוותר על כל טענה או תביעה כלפי החברה בכל הנוגע לתכונות האתר, מגבלותיו או התאמתו לצרכיו.
8.2 החברה אינה מתחייבת כי הגלישה באתר תתנהל כסדרה, ללא הפסקות, טעויות, תקלות חומרה או תוכנה, או גישה בלתי מורשית למחשביה.
8.3 בשום מקרה החברה לא תהיה אחראית לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים שייגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש באתר או מרכישת מוצרים בו.
8.4 בכל מקרה, חבותה הכוללת של החברה, מכל עילה משפטית שהיא, תוגבל לכל היותר לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בעבור אותו מוצר ספציפי.
8.5 החברה אינה אחראית להרכבה, התקנה או הפעלה של מוצרים שנרכשו באתר, ואלו יבוצעו באחריותו ועל חשבונו של הלקוח בלבד, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
9. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור
9.1 החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים בשוק על מנת לשמור על סודיות המידע ואבטחת נתוני כרטיסי האשראי (הסליקה מבוצעת בצורה מוצפנת לפי תקני חברות האשראי).
9.2 מאחר ולא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות ואירועי סייבר, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח במידה והמידע יאבד או יגיע לגורם עוין שלא בהרשאה, בשל נסיבות שאינן בשליטתה.
9.3 החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות אלא לצורכי תפעול האתר, מתן שירות וביצוע הרכישות.
9.4 החברה תהיה רשאית לשלוח למשתמשים שנרשמו או רכשו באתר הודעות בדואר אלקטרוני או ב-SMS המכילות תכנים שיווקיים ומבצעים. המשתמש רשאי להודיע בכל עת על רצונו להסיר את עצמו מרשימת התפוצה.
10. קניין רוחני
10.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, סימני מסחר, לוגו (Logo), אייקונים, טקסטים, תמונות, גרפיקה ועריכה, שייכים באופן בלעדי לחברת MS Line.
10.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש מהחברה מראש ובכתב.
11. דין וסמכות שיפוט
11.1 על תקנון זה, על הפרשנות שלו ועל כל זיקה או עסקה הנובעת ממנו, יחול הדין הישראלי בלבד.
11.2 סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל עניין הנובע מהסכם זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז (רחובות/ראשון לציון).
12. שירות לקוחות ופרטי התקשרות
שביעות רצון לקוחותינו חשובה לנו מאוד. לכל שאלה, בירור, תמיכה או בקשת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה:
- טלפון: 054-3334907 (מענה בימים א'-ה' בין השעות 08:00 ל-18:00)
- דואר אלקטרוני: Zevikkitchen@gmail.com