מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות – MS-LINE

מדיניות זו מרכזת את הוראות תקנון האתר בנושא ביטול עסקה, החזרת מוצרים ומוצרים פגומים, והיא מהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (מצד הלקוח)

1.1 ביטול עסקה על ידי הצרכן ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010).

1.2 ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. על בקשת הביטול להישלח בכתב לחברה (לרבות באמצעות דואר אלקטרוני).

1.3 תנאי להחזרה: המוצר יוחזר לחברה כשהוא שלם, באריזתו המקורית, שלא נפתחה ולא נעשה בו כל שימוש, וללא כל פגם, נזק או קלקול.

1.4 דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

1.5 עלויות המשלוח להחזרת המוצר אל החברה יחולו במלואן על הלקוח ויבוצעו על חשבונו (למשל בדואר רשום או עם שליח), אלא אם כן הביטול נובע מפגם במוצר.

1.6 מובהר כי אם המוצר כבר יצא מהחברה והועבר לחברת השילוח, הלקוח יחויב בעלות השילוח המלאה גם אם טרם קיבל את המוצר בפועל.

2. מוצרים פגומים ואחריות

2.1 במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, עליו להודיע על כך לחברה בכתב בתוך 14 ימים מיום קבלתו.

2.2 המוצר הפגום יישלח לחברה באריזתו המקורית. במידה ולאחר בדיקה יימצא כי המוצר אכן פגום, החברה תחליף את המוצר במוצר תקין זהה או דומה. במידה והמוצר אינו קיים עוד במלאי, יושב ללקוח מלוא כספו.

2.3 במידה והמוצר שהוחזר יימצא תקין לחלוטין, המוצר יישלח חזרה ללקוח והלקוח יחויב באופן מיידי בעלויות השילוח הנוספות.

2.4 מוצר שידווח כפגום לאחר חלוף 14 ימים מיום קבלתו – לא יוחלף או יזוכה במסגרת תנאי החזרה אלו, אלא בכפוף לתעודת האחריות הספציפית של המוצר (אם קיימת).

3. ביטול הזמנה על ידי החברה

3.1 במקרה בו חברת האשראי תסרב לאשר את העסקה, או שהמוצר חסר במלאי, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר. במצב כזה, תישלח ללקוח הודעה והוא לא יחויב (ואם חויב, כספו יוחזר במלואו).

3.2 טעויות בתום לב: החברה פועלת ככל שביכולתה כדי למנוע שגיאות. עם זאת, במידה ונפלה טעות אנוש או טעות טכנית בתום לב בתיאור המוצר, במפרט שלו או במחירו, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה (גם לאחר שאושרה) ולהשיב ללקוח את מלוא כספו, ללא דמי ביטול.

4. פרטי יצירת קשר

לכל שאלה, בירור, תמיכה או בקשת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

MS-LINE – מיכל שיווק והפצה
כתובת: יעקב בן סירא 7, ראשון לציון
טלפון: 054-333-4907 (מענה בימים א'-ה' בין השעות 08:00 ל-18:00)
דואר אלקטרוני: Zevikkitchen@gmail.com